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泰州千名物业服务质量监督员上岗

泰州晚报   2017-04-24 09:38

[摘要] 市住建局房管部门相关负责人介绍,如此大规模的选聘物业服务质量监督员,在我市还是首次。

市住建局房管部门相关负责人介绍,如此大规模的选聘物业服务质量监督员,在我市还是首次。希望通过此举进一步完善物业服务行业监督机制,发挥居民业主主动监督、社会各界协同监督的作用,规范物业企业服务行为,促进我市物业服务水平快速提升。

千名监督员是通过公开招募的方式产生的。据统计,有80%的人来自基层,他们中有社区居干、小区业委会工作人员、热心志愿者,还有人大代表和政协委员,他们都具备一定的沟通能力和协调能力,对基层情况也颇为熟悉。

市房管局局长封伯平说,涉及有关物业服务问题,监督员可以通过电话或书面向物业服务企业进行反映,物业服务企业须将处理情况及时反馈给监督员。遇有物业服务企业对监督员反映的问题处理不及时或拒不解决时,监督员可向当地物业主管部门反映;经调查落实后,当地物业主管部门须在2个工作日内将处理情况及时反馈给监督员,复杂事项可以延长至5个工作日。

监督员在向主管部门反映情况时,可以拨打电话,也可以通过市物业管理中心微信公众号“泰优居”在线反映问题,监督员只要将所反映的问题连同自己的监督员证件拍成照片,直接上传,中心的客服志愿者会时间和他们取得联系。

市住建局房管部门将定期或不定期地组织监督员对所在地区的物业服务企业进行评价,并对所在地区的物业服务总体质量水平进行评价。对有关企业反映的问题经市物业主管部门核实后记入物业服务企业信用档案。

据介绍,首批1000名监督员的人员分布是这样的:靖江市、兴化市、泰兴市、海陵区、姜区各180人,高港区、高新区各50人。

记者 张庆龙 通讯员 樊圆

4月21日下午,在市住建局房管部门召开的全市物业管理工作座谈会及物业服务质量提升会上,海陵区城西街道景光社区居干高月等10位代表,接过了主管部门颁发的物业服务质量监督员聘书,标志着我市千名物业服务质量监督员正式上岗。今后,他们将代表广大业主主张权利,同时监督物业公司的服务。

多问几句

监督员将协助物业服务企业进行物业管理法律法规的宣传,定期对物业服务项目进行巡查,并就发现的问题和安全隐患,及时告知物业服务企业进行处理;广泛听取业主对物业服务管理方面的意见和建议,及时反馈和监督物业服务企业整改;积极配合房管部门制定行业监管规范性文件,协助房管部门开展物业服市场巡查工作;协助做好物业服务矛盾纠纷的调解和监督工作等。

2、业主如何找监督员反映问题?

1000名监督员分布很广,如果业主想要最快找到监督员,那就和本小区的业委会主任联系,因为根据行业特质,每个小区的业委会主任都是物业服务质量监督员。

3、监督员上岗后有报酬吗?

这是一个义务为社会奉献的职位,志愿服务没有报酬。但认真尽责的监督员,主管部门会考虑在全社会通报嘉奖。

4、还可以报名担任监督员吗?

可以的。有想致力于物业公益事业的热心市民,都可以报名,各主管部门会登记下来,并实时补充到监督员队伍中去。

市民周莉:个人觉得,市住建局房管部门这次公开招募千名物业服务质量监督员,是创新管理的新举措,也是我市物业发展到达新阶段的新要求,老旧小区经历多轮微整治面貌快速提升,新小区不断建成入住,都需要物管水平同步提升,监督是帮助物管行业提升水平的有效途径。

网友“海伦”:这的确是一个好的监督平台,但如何用好这个监管平台,让它真正发挥作用,还需要主管部门的积极引导,需要监督员们的克己奉公,监督一定要落到实处,不能只是走过场,要用好主管部门给予他们的权利,尽好为业主代言的义务。更重要的是,监督员扮演的角色不能简单理解为就是去挑物业的刺儿,他们应该一手托两家,既要监督好物业企业的服务工作,还要在业主中积极宣传缴纳物业费的重要性,让物业行业形成一个良性发展的态势。

监督员王云兴:我是尊园花苑业委会副主任,很荣幸能当选为首批监督员。上任后,我会认真学习物业管理方面的有关法律法规;多倾听业主的心声,定期对物业服务项目进行走访,并将相关问题交当地物业主管部门督促物业企业办理,当好业主的代言人,把好物业的监督关。

监督员高月:我是景光社区居干高月,我们平日就是和老百姓打交道,小区管理也是我们日常工作的一部分,很荣幸能当上监督员。以前,业主有什么问题,都是先向我们反映,我们再拨打12345,再由12345转到住建部门,再由住建部门转到相关科室。以后,凡是涉及物业管理这一块工作的,我就可以直接和物业公司对话,或者直接向主管部门反映了。我觉得这给我们基层工作人员打开了一个解决物业问题的快速通道,要点赞。

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